ITIL® 4 Foundation
ITIL Version 5 est le référentiel mondial des bonnes pratiques de gestion des services IT. Cette formation vous prépare à la certification Foundation et vous donne les clés pour moderniser votre gestion des services.
Comprendre les concepts clés et la terminologie ITIL Version 5
Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS) et la chaîne de valeur
Appliquer les 7 principes directeurs dans un contexte réel
Identifier et comprendre les 34 pratiques de gestion ITIL Version 5
Optimiser la gestion des incidents, problèmes et changements
Réussir l'examen de certification ITIL® 4 Foundation (40 questions)
Jour 1 · Mardi 08 Juillet
Historique et évolution d'ITIL : de la v2 à la v4 — Pourquoi ITIL Version 5 ?
Concepts fondamentaux : valeur, résultat, coût, risque, service, utilité, garantie
Le Système de Valeur des Services (SVS) : composants et interactions
Les 4 dimensions de la gestion des services (IOIP) : Organisations, Information, Partenaires, Flux de valeur
Facteurs externes PESTLE et leur impact sur la gestion des services
Atelier : cartographier la chaîne de valeur d'un service IT réel
Jour 2 · Mercredi 09 Juillet
Les 7 principes directeurs ITIL Version 5 : définitions et application pratique
La Chaîne de Valeur des Services (SVC) : 6 activités — Plan, Améliorer, Engager, Concevoir, Obtenir, Fournir
Vue d'ensemble des 34 pratiques ITIL Version 5 (management général, gestion des services, gestion technique)
Pratiques clés détaillées : Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Service Desk
Pratiques clés détaillées : Gestion des changements, Gestion des actifs IT
Cas pratiques : flux de valeur pour la résolution d'incident et la livraison de service
Jour 3 · Jeudi 10 Juillet
Pratiques clés détaillées : Gestion du catalogue de services, SLM (Service Level Management)
Pratiques clés : Gestion des demandes de service, Surveillance et gestion des événements
L'amélioration continue : modèle CSI et registre d'amélioration
ITIL Version 5 et DevOps, Agile, Lean — Intégration et complémentarité
Simulation d'examen : 40 questions commentées — Stratégies de réponse
Analyse des résultats, révisions ciblées et procédure de passage de l'examen
Professionnels IT souhaitant valider leurs pratiques
Responsables IT, DSI et managers IT
Techniciens et ingénieurs support (N1, N2, N3)
Chefs de projet IT et chefs de service
Consultants IT / Digital et intégrateurs
Toute personne impliquée dans la gestion des services
Formation du 08 au 10 Juillet 2026 · Places limitées
